Responsible for ensuring deliver of competent and consistent service in line 

with set 

standards that results in an enhanced customer experience for PBG-Imperia customers. 

1.To ensure that the defined productivity targets on service levels, call handling time , quality parameters are met consistently  

2.To ensure zero defect processing of all customer requests, judicious 

utilization of financial & nonfinancial authority for - reversals, referrals,

 including prompt and accurate Hot listing of lost cards reported during

 the Shifts assigned.  

3.To ensure complete and accurate resolution within the defined TATs.              4.To ensure process compliance as per the set Audit and SQ guidelines