Customer Engagement: Continuous engagement with the portfolio customers mapped 

as per the contact policy, with accurate & complete capture of interaction details. 

∙Call handling as per defined standards. 

∙Accurate resolution for customer queries. 

∙Promoting Digital Banking services for a superior customer service experience. 

∙Profiling of customers in order to aid right cross-servicing of Bank products 

∙Accurate logging and resolution of complaints. 

∙Attrition control of customers. 

∙Regular interactions with the customers and pro-actively assessing customer needs. 

∙Deepening relationship by cross selling 'sticky products' like Demat, Bill Pay, Advisory etc. 

∙Ensure portfolio quality of relationship while racing considering eligibility.